{"id":82394,"date":"2025-11-05T21:06:51","date_gmt":"2025-11-05T20:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comau.com\/?page_id=82394"},"modified":"2026-04-06T23:00:39","modified_gmt":"2026-04-06T21:00:39","slug":"il-nuovo-servizio-di-help-desk-supporto-remoto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.comau.com\/it\/competencies\/services\/il-nuovo-servizio-di-help-desk-supporto-remoto\/","title":{"rendered":"Help Desk & Supporto Remoto"},"content":{"rendered":"\n

Migliorate l\u2019operativit\u00e0 e l’efficienza dei vostri impianti con un supporto professionale, disponibile in qualsiasi momento ne abbiate bisogno.<\/h2>\n\n\n
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Quando si parla di efficienza produttiva, ogni secondo conta.<\/strong> Un fermo macchina imprevisto nei vostri sistemi pu\u00f2 causare interruzioni significative della produzione, con un impatto sulle scadenze e sui risultati economici.<\/p>\n\n\n\n


In Comau, sappiamo che garantire la continuit\u00e0 operativa delle vostre attivit\u00e0 \u00e8 fondamentale per il vostro successo<\/strong>. Ecco perch\u00e9 siamo orgogliosi di presentare il nostro nuovo servizio<\/strong> Comau AssistPro<\/strong> (Help Desk & Supporto Remoto): la soluzione completa progettata per fornire assistenza specialistica, minimizzare i tempi di fermo macchina e mantenere i vostri sistemi al massimo delle loro performance.<\/p>\n\n\n\n

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Help Desk<\/a><\/div>\n\n\n\n
Supporto Remoto<\/a><\/div>\n\n\n\n
Caratteristiche<\/a><\/div>\n\n\n\n
Contatti<\/a><\/div>\n\n\n\n
FAQ<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Vi offriamo copertura 24 ore su 24<\/h2>\n\n\n\n

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Scoprite il nostro Help Desk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Help Desk: Supporto After Sales completo<\/h3>\n\n\n\n
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Quando avete bisogno di risposte, la nostra rete globale di specialisti After Sales \u00e8 a vostra disposizione. Il nostro Help Desk 24\/7 garantisce supporto professionale sempre accessibile<\/strong>, ovunque vi troviate e in qualsiasi momento, con una semplice chiamata.<\/p>\n\n\n\n

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Disponibilit\u00e0 dei nostri Esperti<\/p>\n\n\n\n

I nostri tecnici After Sales sono disponibili durante l’orario di ufficio per offrirvi assistenza qualificata e risolvere tempestivamente ogni problema.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Copertura fuori orario<\/p>\n\n\n\n

Il nostro contact center dedicato \u00e8 operativo anche al di fuori dei normali orari di ufficio, assicurando che ogni esigenza venga presa in carico e gestita dal primo tecnico disponibile all’inizio del turno lavorativo successivo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Gestione efficiente dei ticket<\/p>\n\n\n\n

Con il nostro sistema CRM best-in-class, offriamo una gestione completamente tracciabile di ogni richiesta, assicurando coerenza e qualit\u00e0 in ogni fase del supporto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miglioramento continuo<\/p>\n\n\n\n

Con ogni interazione impariamo di pi\u00f9, potenziando la nostra knowledge base per offrirvi risposte sempre pi\u00f9 veloci, precise ed efficaci.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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La nostra competenza, dove e quando serve. Istantaneamente<\/h2>\n\n\n\n

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Scoprite i nostri servizi remoti<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Supporto Remoto<\/h3>\n\n\n\n
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Riducete al minimo i fermi macchina e accelerate la risoluzione dei problemi <\/strong>con l’innovativo servizio di Supporto Remoto di Comau. Sfruttando la potenza della realt\u00e0 aumentata e dei video in tempo reale, portiamo in modo virtuale i nostri migliori tecnici direttamente nel vostro stabilimento.<\/p>\n\n\n\n

Raggiungete livelli di supporto ed efficienza senza precedenti. La nostra piattaforma di assistenza remota connette i vostri tecnici con i nostri esperti, fornendo una guida immediata e concreta<\/strong> per affrontare e risolvere anche le sfide pi\u00f9 complesse.<\/p>\n\n\n\n

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Collaborazione Aumentata<\/p>\n\n\n\n

Grazie a puntatori grafici interattivi e alla condivisione di documenti tecnici in tempo reale, i nostri esperti affiancano il vostro tecnico passo dopo passo, direttamente sul suo dispositivo – che sia smartphone, tablet o smart glass.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Riduzione dei fermi macchina<\/p>\n\n\n\n

Grazie alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi da remoto, diminuiamo i tempi di riparazione e riduciamo il numero di interventi in loco, assicurando il rapido ritorno de vostri sistemi alla piena efficienza produttiva.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miglioramento del “First-Time Fix Rate”<\/p>\n\n\n\n

Con il supporto dei nostri specialisti, il vostro team pu\u00f2 risolvere i problemi al primo intervento migliorando l’affidabilit\u00e0 dei vostri impianti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Condivisione delle competenze<\/p>\n\n\n\n

In ogni sessione, il vostro team apprende direttamente dai nostri esperti, sviluppando competenze e sicurezza negli interventi di manutenzione futuri.<\/p>\n\n\n\n

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Caratteristiche principali del Supporto Remoto<\/h5>\n\n\n\n
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Comunicazione video e audio in tempo reale<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Puntatori grafici interattivi guidati dalla realt\u00e0 aumentata<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Compatibilit\u00e0 con smartphone, tablet e smart glasses<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Condivisione sicura del desktop e dei documenti<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Registrazione e archiviazione degli interventi<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Perfetta integrazione con il nostro sistema di ticketing per avere sempre a disposizione lo storico completo di ogni intervento<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Comau Help Desk 24\/7 – Contattaci<\/h2>\n\n\n\n
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<\/th>Filiale<\/th><\/th>Telefono<\/th><\/tr><\/thead>
\"\"<\/td>After Sales Italy<\/td>Sede regionale Extended EMEA<\/strong><\/td>+39 0110049000<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales France<\/td>Ufficio locale<\/td>+33 5 637151 00<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales Germany<\/td>Ufficio locale<\/td>+49 221 99986930<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales United Kingdom<\/td>Ufficio locale<\/td>+44 1788 643050<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales India<\/td>Ufficio locale<\/td>Prossimamente<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales China<\/td>Sede regionale APAC<\/strong><\/td>+86 213 7616223<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales United States<\/td>Sede regionale Nord America<\/strong><\/td>+1 947 217 4150<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales Mexico<\/td>Ufficio locale<\/td>+52 55 8980 6110<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>After Sales Brazil<\/td>Sede regionale Sud America<\/strong><\/td>+55 11 4700 0270<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
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Nota<\/strong>: se il Paese in cui ti trovi non \u00e8 presente nell’elenco, rivolgiti agli uffici della sede regionale.<\/p>\n\n\n\n

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Il vostro Partner per la Produttivit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n

In Comau, ci impegniamo per il vostro successo. Il nostro nuovo servizio di Help Desk & Supporto Remoto \u00e8 pi\u00f9 di un semplice supporto di assistenza; \u00e8 una partnership per garantire che il vostro investimento nell’automazione generi il massimo ROI possibile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Le Condizioni Generali di Fornitura per Servizi After-Sales<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Terms and Conditions for After Sales to Other Countries<\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/span><\/div>
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ITA – General Terms and Conditions for After Sales Services Italy<\/a><\/div>\n\n\n\n
USA – General Terms and Conditions for After Sales Services United States<\/a><\/div>\n\n\n\n
BRA – Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais para Servi\u00e7os P\u00f3s-Venda<\/a><\/div>\n\n\n\n
CHN – \u552e\u540e\u670d\u52a1\u7684\u4e00\u822c\u6761\u6b3e\u548c\u6761\u4ef6<\/a><\/div>\n\n\n\n
FRA – Les Conditions G\u00e9n\u00e9rales pour les Services Apr\u00e8s-Vente (CGV)<\/a><\/div>\n\n\n\n
GBR – General Terms and Conditions for After Sales Services United Kingdom<\/a><\/div>\n\n\n\n
GER – Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Kundendienstleistungen<\/a><\/div>\n\n\n\n
IND – General Terms and Conditions for After Sales Services India<\/a><\/div>\n\n\n\n
MEX – Los T\u00e9rminos y Condiciones Generales para los Servicios Postventa<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Domande Frequenti (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n
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Perch\u00e9 \u00e8 importante un servizio di supporto remoto?<\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Il supporto remoto \u00e8 cruciale in un contesto industriale perch\u00e9 riduce drasticamente i fermi produttivi. Fornendo diagnostica specialistica e aiuto immediato, possiamo risolvere i problemi in una frazione del tempo necessario a un tecnico per recarsi presso la vostra sede.<\/p>\n\n\n\n

Questa rapidit\u00e0 si traduce in un notevole risparmio sui costi, una maggiore efficienza operativa e un incremento della produttivit\u00e0.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Come funziona il servizio di Supporto Remoto?<\/strong><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Quando richiedete assistenza, il vostro tecnico in loco riceve un link sicuro per avviare la sessione. Utilizzando uno smartphone, un tablet o smart glasses, condivider\u00e0 un feed video in diretta con il nostro specialista Comau.<\/p>\n\n\n\n

Il nostro specialista vedr\u00e1 esattamente ci\u00f2 che vede il vostro tecnico e potr\u00e0 guidarlo utilizzando strumenti di realt\u00e0 aumentata, come indicatori e annotazioni su schermo, per identificare e risolvere il problema in tempo reale.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Chi pu\u00f2 accedere ai servizi AssistPro?<\/strong><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Qualsiasi cliente che abbia acquistato prodotti Comau, robot o sistemi di automazione, pu\u00f2 beneficiare dei nostri servizi di Help Desk & Supporto Remoto. <\/p>\n\n\n\n

Offriamo diversi piani di servizio su misura per le diverse esigenze operative.<\/p>\n\n\n\n

Contattateci per trovare il piano pi\u00f9 adatto a voi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Di quale attrezzatura ha bisogno il mio team per una sessione di Supporto Remoto?<\/strong><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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I vostri tecnici avranno bisogno di un dispositivo smart standard compatibile (come uno smartphone o un tablet) dotato di fotocamera e di una connessione Internet stabile.<\/p>\n\n\n\n

Per un’esperienza a mani libere, supportiamo anche smart glasses certificati per l’uso industriale.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

La connessione \u00e8 sicura?<\/strong><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Assolutamente. Diamo priorit\u00e0 alla vostra sicurezza operativa. La nostra piattaforma di Supporto Remoto utilizza una connessione interamente crittografata per garantire che tutti i vostri dati e le vostre comunicazioni siano riservati e protetti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Come posso iniziare o richiedere supporto?<\/strong><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Iniziare \u00e8 semplice. Utilizzate le informazioni di contatto fornite sul nostro sito web per chiamare il numero di assistenza locale o compilate il nostro modulo di richiesta supporto online. <\/p>\n\n\n\n

Il nostro team vi guider\u00e0 nelle fasi successive.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Migliorate l\u2019operativit\u00e0 e l’efficienza dei vostri impianti con un supporto professionale, disponibile in qualsiasi momento ne abbiate bisogno. Quando si parla di efficienza produttiva, ogni secondo conta. Un fermo macchina imprevisto nei vostri sistemi pu\u00f2 causare interruzioni significative della produzione, con un impatto sulle scadenze e sui risultati economici. 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